Nhân viên chăm sóc khách hàng là nghề hot, không đòi hỏi yêu cầu bằng cấp cao. Có thể nói để ứng tuyển vị trí chăm sóc khách hàng, người ứng tuyển chỉ cần có nền tảng kỹ năng mềm. Khi bước vào làm, bản thân chỉ cần tìm hiểu sâu về sản phẩm, dịch vụ mình đang làm. Đồng thời không ngừng trau dồi, học hỏi các kỹ năng mềm cần thiết. Chắc chắn đây là nghề nghiệp xứng đáng để bạn theo đuổi và thăng tiến. Cùng Phùng Huy Hòa tìm hiểu sâu hơn về nghề này. Đặc biệt, Hòa sẽ bật mí bạn nơi tuyển nhân viên chăm sóc khách hàng thu nhập cao, ổn định.
Nhân viên chăm sóc khách hàng là gì?
Nhân viên chăm sóc khách hàng tiếp nhận, giải đáp thắc mắc, khiếu nại của khách hàng về sản phẩm, dịch vụ công ty. Chăm sóc là phục vụ tận tình, hỗ trợ mọi lúc, mọi nơi. Giá trị cốt lõi của vị trí này trong công ty là thỏa mãn nhu cầu của khách hàng.
Nhân viên chăm sóc khách hàng tiếp xúc, liên lạc khách hàng, trước, trong và sau khi mua hàng. Mục đích hướng đến là làm khách hàng hài lòng sản phẩm, dịch vụ công ty.
Đây là bộ phận vô cùng quan trọng, quyết định sự quay lại, giữ chân khách hàng trung thành. Hiện tại, các doanh nghiệp lớn, vừa và nhỏ đều cần thiết vị trí này. Bằng chứng là các doanh nghiệp liên tục bổ sung tuyển nhân viên chăm sóc khách hàng. Dự đoán đây là một trong những nghề rất hot trong tương lai mà AI khó lòng thay thế.
Bạn có thể dễ dàng ứng tuyển vị trí nhân viên chăm sóc khách hàng trên các trang tìm việc uy tín. Hoặc bạn có thể truy cập trực tiếp vào website của doanh nghiệp mình yêu thích. Thông thường website là nơi đăng tuyển nhiều vị trí khác nhau. Bạn có thể lựa chọn địa điểm làm việc phù hợp nhất.
Nhân viên chăm sóc khách hàng là làm gì?
Mẫu mô tả công việc chăm sóc khách hàng được các ứng viên đặc biệt quan tâm. Những người có hứng thú, mong muốn dấn thân vào nghề này cũng cần tìm hiểu rõ chi tiết.
Công việc chính của nhân viên CSKH là giao tiếp với khách hàng. Là tiếp nhận câu hỏi và khiếu nại của khách hàng về sản phẩm, dịch vụ của công ty. Tùy vào cụ thể vị trí chi tiết mà bạn đảm nhiệm sẽ có các công việc khác nhau. Một số chăm sóc khách hàng viên có nhiệm vụ chủ động liên lạc với khách hàng để telesales bán hàng. Hoặc thu nhập thông tin về trải nghiệm của họ và trả lời điện thoại. Hoặc hỏi thăm sức khỏe, tặng quà tri ân khách hàng VIP vào dịp Lễ, khuyến mãi thường niên…
Một số chăm sóc khách hàng viên khác trực tiếp thăm hỏi nhu cầu, khai thác thông tin từ khách hàng. Một số khác có thể gọi, nhắn tin, gửi mail phản hồi thông tin đến khách hàng.
Nhân viên CSKH ngoài tiếp nhận, giải quyết thắc mắc, khiếu nại khách hàng còn cần khảo sát sự yêu thích, đo lường mức độ hài lòng, chưa hài lòng của khách hàng. Từ đó tìm ra hướng giải quyết hợp lý, lên các chương trình ưu đãi hấp dẫn, phù hợp. Nhân viên chăm sóc khách hàng phối hợp với bộ phận Marketing truyền thông, bộ phận bán hàng để đạt doanh thu cao hơn.
Yêu cầu đối với nhân viên chăm sóc khách hàng
Môt, trình độ tốt nghiệp Đại học/ Cao đẳng. Điều này tùy theo ngành nghề và tính chất công việc. Một số công việc đòi hỏi kiến thức chuyên môn yêu cầu bằng cấp chuyên ngành. Tuy nhiên đa phần công việc này không yêu cầu bằng cấp là chủ yếu.
Hai, ứng viên cần thiết thành thạo kỹ năng tin học văn phòng.
Ba, tố chất, nội lực vững vàng, phong thái điềm tĩnh, kiên nhẫn và hòa đồng.
Tư, một trong những yếu tố quan trọng nhân viên chăm sóc khách hàng là khả năng lắng nghe.
Năm, nhân viên CSKH cần có sự nhạy bén và linh hoạt.
Ngành chăm sóc khách hàng cần những kỹ năng mềm nào?
Để trở thành ứng viên sáng giá, nhà tuyển dụng khó lòng phớt lờ, bạn trang bị 6 kỹ năng:
Một, Kỹ năng giao tiếp tốt.
Hai, Kỹ năng xử lý tình huống và giải quyết vấn đề.
Ba, Kỹ năng phân tích, nghiên cứu thị trường và sản phẩm/ dịch vụ.
Bốn, Khả năng chịu được áp lực cao.
Năm, Kỹ năng làm việc nhóm.
Sáu, Khả năng ngoại ngữ.
Công việc chăm sóc khách hàng lương có cao không?
Cùng với mô tả công việc nhân viên chăm sóc khách hàng và yêu cầu tuyển dụng thì mức thu nhập là mối quan tâm hàng đầu của nhiều ứng viên.
Nghề chăm sóc khách hàng có mức thu nhập dao động từ 2 triệu đồng đến 25 triệu đồng/ tháng. Nhìn chung, công việc chăm sóc khách hàng có mức lương trung bình khoảng 7 triệu đồng/ tháng. Khoảng phổ biến nhất là 6 đến 8 triệu đồng/ tháng.
Ở đâu tuyển nhân viên chăm sóc khách hàng lương cao, thu nhập ổn định?
Mắt kính BUTITAN là nơi làm việc lý tưởng, giúp ứng viên có thu nhập tự do, không giới hạn. Mức lương tùy thuộc vào thỏa thuận, mong muốn và khả năng, năng lực của ứng viên.
Hiện tại, mức lương công việc chăm sóc khách hàng tại BUTITAN dao động từ 7 đến 15 triệu đồng. Tùy thuộc vào năng lực ứng viên mà mức lương có thể cao hơn.
Ngoài lương cơ bản, ứng viên còn được nhận các khoản phụ cấp. Đặc biệt thưởng nóng khi vượt KPI trong ngày, trong tuần, trong tháng, trong quý…
Công việc của nhân viên CSKH ở Mắt kính BUTITAN
Một, tiếp nhận, xử lý các vấn đề, khiếu nại của khách hàng liên quan đến sản phẩm, dịch vụ Mắt kính BUTITAN.
Hai, lắng nghe, tìm hiểu nhu cầu, sở thích, mong muốn thực sự của khách hàng.
Ba, tư vấn giải pháp phù hợp để giải quyết vấn đề của khách hàng.
Bốn, phân tích và làm rõ nguyên nhân dẫn đến những thắc mắc, khiếu nại của khách hàng.
Năm, trả lời tin nhắn, tư vấn, giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng trước, trong và sau khi sử dụng sản phẩm/ dịch vụ BUTITAN.
Sáu, hỗ trợ đặt hàng, giải quyết đổi hàng, hoàn tiền hoặc hủy đơn hàng.
Bảy, tư vấn các chương trình giảm giá, khuyến mãi đến khách hàng.
Yêu cầu tuyển dụng nhân viên chăm sóc khách hàng Mắt kính BUTITAN
Vị trí nhân viên chăm sóc khách hàng tại Mắt kính BUTITAN không đòi hỏi quá cao về bằng cấp. Bạn chỉ cần đạt được những yêu cầu cơ bản sau đây:
Một, kiến thức về sản phẩm.
Hai, kỹ năng giải quyết vấn đề.
Ba, hiểu biết về thị trường.
Bốn, kỹ năng lắng nghe tập trung.
Năm, kỹ năng giao tiếp chân thành.
Sáu, kỹ năng giải quyết xung đột.
Bảy, kỹ năng phân tích.
Nhân viên chăm sóc khách hàng đang là vị trí ưu tiên tuyển dụng tại Mắt kính BUTITAN. Nếu bạn yêu thích vị trí này hoặc có nhu cầu phát triển bản thân thì đây là nơi phù hợp dành cho bạn. Hãy liên hệ ngay đến Zalo: 0902814245 hoặc Fanpage Mắt kính Titan Hồ Chí Minh để trao đổi công việc. Bạn có thể vào kênh Youtube Phùng Huy Hòa Official để tìm hiểu chi tiết về môi trường làm việc, sản phẩm, dịch vụ công ty. Chúc bạn sớm tìm được việc làm thực sự vì sở thích và đam mê!
